شحن

طريقة الشحن	المنطقة	المدة	رسوم التوصيل
الشحن القياسي	دبي	1 – 3 أيام عمل	AED 35.00 (شحن مجاني للطلبات فوق AED 400)
الشحن القياسي	أبوظبي، الشارقة، عجمان	1 – 3 أيام عمل	AED 35.00 (شحن مجاني للطلبات فوق AED 400)
الشحن القياسي	أم القيوين، العين، الفجيرة، رأس الخيمة	2 – 5 أيام عمل	AED 35.00 (شحن مجاني للطلبات فوق AED 400)
الشحن القياسي (GCC)	البحرين، الكويت، عُمان، قطر، المملكة العربية السعودية	5 – 8 أيام عمل	AED 160.00

1. نطاق الخدمة

• تقوم ستابلشتاين® حاليًا بالتوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وإلى دول مختارة من دول مجلس التعاون الخليجي (البحرين، الكويت، عُمان، قطر، المملكة العربية السعودية).

2. شركة التوصيل

• يتم شحن الطلبات عبر Aramex أو أي شريك توصيل موثوق آخر.
• جميع عمليات التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة تتم من الباب إلى الباب مع تتبع كامل وتأكيد الاستلام.

3. مدة تجهيز الطلب

• يتم تجهيز الطلبات وتسليمها لشركة التوصيل خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع.
• الطلبات المقدّمة في عطلة نهاية الأسبوع أو خلال العطلات الرسمية في دولة الإمارات ستتم معالجتها في يوم العمل التالي.

4. أوقات التوصيل المتوقعة

بعد إرسال طلبك، تكون أوقات التوصيل المتوقعة كالتالي:

• دبي: 1–3 أيام عمل
• أبوظبي، الشارقة، عجمان: 1–3 أيام عمل
• أم القيوين، العين، الفجيرة، رأس الخيمة: 2–5 أيام عمل
• دول مجلس التعاون الخليجي: البحرين، الكويت، عُمان، قطر، المملكة العربية السعودية → تقريبًا 5–8 أيام عمل

ملاحظة مهمة بخصوص عمليات التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي:

يتم شحن الطلبات إلى دول مجلس التعاون الخليجي عبر بريد الإمارات وشركائه المحليين في التوصيل.

يتم توصيل الشحنات مباشرةً إلى عنوان الشحن المُدخل عند إتمام الطلب. وفي بعض الحالات، قد يتواصل معكم المندوب المحلي أو بريد الإمارات لتنسيق عملية التسليم أو لطلب معلومات إضافية مطلوبة للتخليص الجمركي.

يرجى الملاحظة: أوقات التسليم المذكورة تقديرية، وقد تتأثر بإجراءات الجمارك، أو الظروف الجوية، أو مواسم الذروة، أو أي تأخير ناتج عن شركات التوصيل المحلية.

5. رسوم الشحن

• يتم احتساب رسوم التوصيل تلقائيًا عند إتمام الشراء بناءً على موقعك وقيمة سلة التسوق.
• داخل الإمارات، رسوم التوصيل العادي هي AED 35.00، مع شحن مجاني للطلبات فوق AED 400.
• شحن دول مجلس التعاون الخليجي هو AED 160.00 لكل طلب.

6. محاولات التوصيل والطلبات غير القابلة للتسليم

• ستتواصل شركة التوصيل معك عبر رسالة SMS أو مكالمة هاتفية باستخدام رقم الهاتف المحمول المُدخل عند إتمام الشراء.
• إذا تعذّر على شركة التوصيل الوصول إليك بعد عدة محاولات، فقد يتم:
  • الاحتفاظ بالشحنة في أحد مواقع شركة التوصيل لاستلامها، أو
  • إرجاعها إلى ستابلشتاين®.

بالنسبة لعمليات التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي، قد لا توفر خدمة البريد المحلية التوصيل من الباب إلى الباب.
في هذه الحالات، سيتم الاحتفاظ بالشحنة في مكتب البريد المخصص، ويكون العميل مسؤولًا عن استلامها في الوقت المناسب باستخدام رقم التتبع أو إشعار الاستلام المتوفر.

• إذا تمت إعادة الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو بسبب تفويت محاولات التوصيل، يمكننا:
  • إعادة شحن الطلب (تُطبق رسوم توصيل إضافية)، أو
  • إلغاء الطلب ورد قيمة المنتجات فقط (رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد).

7. تتبّع الطلب

• ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أو SMS تتضمن رقم التتبع بمجرد إرسال طلبك.
• يمكنك تتبّع شحنتك عبر صفحة التتبع الخاصة بشركة التوصيل.

8. المنتجات التالفة أو المفقودة

• إذا وصل الطرد تالفًا، يرجى:
  • طلب تسجيل التلف من قبل مندوب التوصيل، و
  • التواصل معنا خلال 24 ساعة مع صور للتغليف والمنتج.
• بالنسبة للمنتجات المفقودة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت التسليم لكي نتمكن من التحقيق.

9. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول التوصيل، يمكنك التواصل معنا عبر:

ستابلشتاين®
البريد الإلكتروني: hi@stapelstein.ae
دبي، الإمارات العربية المتحدة