سياسة الاسترداد

عملية الإرجاع

في ستابلشتاين®، نتفهم أن الظروف قد تتغير. وقد صُممت عملية الإرجاع لدينا لتكون مريحة وسهلة بالنسبة لك.

يرجى عدم إرسال أي منتجات دون التواصل معنا أولاً، لأننا نحتاج إلى تزويدك بعنوان الإرجاع الصحيح وتعليمات الإرجاع.

يتم توفير ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا للمرتجعات المؤهلة داخل الإمارات العربية المتحدة فقط.

1. فترة الإرجاع
لديك مدة 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لتقرر ما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج واسترداد المبلغ. يجب أن تكون جميع المنتجات المُعادة غير مستخدمة وبنفس الحالة التي استلمتها بها، بما في ذلك التغليف الأصلي.

لا يمكن إرجاع منتجات التخفيضات، ومنتجات التخفيض النهائي، وبطاقات اللعب الرقمية، وهي غير قابلة للاسترداد.

2. الاسترداد
سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا للمرتجعات المؤهلة داخل الإمارات العربية المتحدة لراحتك. ستتلقى تعليمات مفصلة حول كيفية إرجاع المنتج عبر البريد الإلكتروني. بمجرد استلام المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد. يرجى ملاحظة أنه بينما نقوم بتنظيم وشحن المرتجع مسبقًا، سيتم خصم جميع رسوم الإرجاع والمعالجة المطبقة المذكورة أدناه تلقائيًا من مبلغ الاسترداد.

لطلبات الإمارات:

• الطلبات التي تقل عن 400 AED:
  سيتم خصم رسوم إرجاع تعادل تكلفة الشحن الأصلية (35 AED)، بالإضافة إلى رسوم مناولة وإعادة تخزين بقيمة 10 AED.
• الطلبات بقيمة 400 AED أو أكثر:
  تشمل هذه الطلبات شحنًا مجانيًا. تُطبق رسوم إرجاع بقيمة 45 AED تشمل شحن الإرجاع والفحص وإعادة التغليف.

للطلبات الدولية:
يتحمل العملاء مسؤولية ترتيب ودفع تكاليف إعادة الشحنة إلى عنوان الإرجاع المحدد لدينا.
بعد استلام المرتجع وفحصه، سيتم خصم رسوم إرجاع تعادل تكلفة الشحن الأصلية (160 درهمًا إماراتيًا) من مبلغ الاسترداد.
كما تُطبق رسوم إضافية بقيمة 10 دراهم إماراتية لتغطية تكاليف المعالجة وإعادة التعبئة.

بعد فحص المنتجات المُعادة والموافقة عليها، تتم معالجة الاسترداد خلال 3–5 أيام عمل. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق ظهور المبلغ المُسترد في كشف حساب البنك أو البطاقة ما يصل إلى 10–14 يومًا، وذلك حسب مزود الدفع الخاص بك.

3. المناولة والخصومات
قد نقوم بخصم مبلغ من الاسترداد إذا حدث انخفاض في قيمة المنتجات بسبب مناولة غير ضرورية تتجاوز ما يلزم لفحص المنتج. يشمل ذلك علامات الاستخدام، أو فقدان التغليف، أو التلف الذي يحدث بعد التسليم.

عملية الإلغاء

تغيير رأيك سهل لدى ستابلشتاين®. وقد صُممت عملية الإلغاء لدينا لتكون بسيطة:

1. فترة الإلغاء:
يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحنه. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ويجب إرجاعه وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

2. تأكيد الاسترداد:
عند إتمام الإلغاء بنجاح، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني.

3. معالجة الاسترداد:
بالنسبة للطلبات المُلغاة التي لم يتم شحنها بعد، تتم معالجة الاسترداد بسرعة باستخدام طريقة الدفع الأصلية. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق ظهور المبلغ المُسترد في كشف حساب البنك أو البطاقة ما يصل إلى 10–14 يومًا.

4. إلغاء الطلب:
لطلب الإلغاء، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على hi@stapelstein.ae.

في ستابلشتاين®، رضاك هو أولويتنا، وقد صُممت كل من عمليتي الإرجاع والإلغاء لتقديم تجربة سلسة.

الطلبات الخاطئة أو التالفة
نولي عناية كبيرة لضمان وصول جميع الطلبات بحالة مثالية. إذا استلمت منتجًا غير صحيح أو تعرض طلبك للتلف أثناء التوصيل، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

في حالات المنتجات الخاطئة أو التالفة، لن تُطبق رسوم شحن الإرجاع أو رسوم المناولة. سنعمل معك لترتيب استبدال أو استرداد دون أي تكلفة إضافية.

سياسة الاستبدال

في ستابلشتاين®، نسعى لضمان رضاك عن كل عملية شراء. إذا كان المنتج الذي استلمته لا يطابق توقعاتك، فإننا نقدم عملية استبدال واضحة وبسيطة:

1. الأهلية للاستبدال:

• يتوفر الاستبدال للمنتجات التي تم شراؤها مباشرةً من ستابلشتاين®.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتها الأصلية وأن تُعاد بالتغليف الأصلي.
• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك.

2. خطوات الاستبدال:

• لبدء عملية الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر hi@stapelstein.ae.
• يرجى تضمين رقم الطلب وسبب الاستبدال.
• يرجى عدم إرسال المرتجعات دون تواصل مسبق، لأننا نحتاج إلى تزويدك بعنوان الإرجاع الصحيح والتعليمات.

3. تكاليف الشحن:

• داخل دولة الإمارات العربية المتحدة:
  نوفّر ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا لعمليات الاستبدال، ونتكفّل بتكاليف شحن المنتج البديل إليك. وتُطبق رسوم الإرجاع والمعالجة المعمول بها وفقًا لما هو موضح في سياسة الإرجاع أعلاه.
• خارج دولة الإمارات العربية المتحدة:
  يتحمل العملاء مسؤولية ترتيب ودفع جميع تكاليف شحن الإرجاع.
  سيتم شحن المنتجات البديلة على نفقة العميل.
  يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتجات مرتجعة، حيث إن المرتجعات التي تُرسل دون موافقة مسبقة أو دون عنوان الإرجاع الصحيح قد لا يتم قبولها.

4. الاستثناءات:

• منتجات التخفيضات ومنتجات التخفيض النهائي مستثناة من الإرجاع والاستبدال.
• قد لا تكون المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب مؤهلة للاستبدال ما لم يكن هناك عيب أو خطأ من جانبنا.

5. خيار الاسترداد:

• إذا كان المنتج البديل المطلوب غير متوفر، يمكنك اختيار استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الاسترداد القياسية لدينا.

6. معلومات التواصل:

• لأي أسئلة أو مساعدة متعلقة بالاستبدال، يرجى التواصل معنا على hi@stapelstein.ae.

تُقدّر ستابلشتاين® رضاك، وقد صُممت سياسة الاستبدال لدينا لتوفير تجربة سلسة. شكرًا لاختيارك لنا.